Reklamace zásilky

Jak postupovat při ztrátě, poškození nebo zpoždění zásilky? Snažíme se, abychom případné problémy společně řešili co nejefektivněji.

V případě, že zásilka dorazí viditelně poškozená, nemanipulujte s ní a ihned informujte kurýra nebo kontaktujte přepravce v místě doručení.

Postup je pak takový, že kurýr poškozenou zásilku zpětně zkontroluje. Pokud se k vám vrací, je důležité, aby zásilka byla v takovém stavu, v jakém jste ji přebrali (včetně vnějšího a vnitřního balení).

Pro komunikaci s přepravcem mějte připravené tyto informace:

•     fakturu
•     sledovací číslo zásilky
•     seznam položek v zásilce
•     hodnotu zásilky
•     způsob balení zásilky

Poškozený balík si také nafoťte.

Samotné reklamační šetření už proběhne s námi. Na e-mailovou adresu reklamace@kuryrpoint.cz zašlete reklamaci s přiloženými fotografiemi a fakturou nejpozději do 5 dní od doručení zásilky. O výsledku vás budeme informovat nejpozději do 30 dní od podání reklamace.

Pokud zásilku neobdržíte v den ohlášeného dodání, kontaktujte nejpozději do 5 dní naši společnost na emailu reklamace@kuryrpoint.cz.

Pro komunikaci mějte připraveny následující informace:

•     sledovací číslo zásilky
•     seznam položek v zásilce
•     způsob balení zásilky
•     hodnota zásilky

V rámci EU garantujeme při zpoždění expresní zásilky se službou UPS Express a UPS vrácení peněz. Dorovnáme rozdíl mezi expresním s standardním dodáním. 

Zásilky mimo EU podléhají proclení, čímž se může zásilka opozdit. Garance proto platí pouze v rámci EU.
Reklamace spojená se zpožděním expresní zásilky musí být ohlášena nejpozději do 7 dnů od doručení zásilky na email reklamace@kuryrpoint.cz.

Více k reklamacím najdete v našich obchodních podmínkách. Můžete nás také kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.